电信服务商之间的竞争日趋白热化，各大运营商为争夺行业龙头地位不择手段，甚至采用令消费者反感的营销伎俩。此前美国电话电报公司（AT&T）用户就投诉过销售代表冒用客户名义发布虚假好评来提升企业形象，类似灰色操作屡见不鲜，严重透支了消费者对电信企业的信任。如今T-Mobile再度陷入舆论漩涡，一位愤怒的用户控诉其在注销服务后仍遭遇恶意扣费。
T-Mobile正因其对一位二十年老客户的恶劣对待而遭受抨击——该用户在注销号码后仍被欺诈性扣费。
随着服务费用持续攀升以及客服质量不断下滑，美国消费者对移动运营商的怨气与日俱增。为完成不切实际的销售指标，运营商们惯用的灰色销售手段更是雪上加霜。近日名为伊莎贝拉（Isabella）的女孩在TikTok发布视频，揭露T-Mobile对其母亲这位二十年老客户的不公待遇：在注销号码后仍被恶意收取约3635元人民币（500美元）费用。
据视频内容披露，伊莎贝拉的母亲为转用Mint Mobile而致电T-Mobile要求终止所有服务。办理注销手续后纸质账单停止寄送，使她误以为问题已解决。然而直到2025年2月，这位母亲才发现T-Mobile仍在以每月872.4元人民币（120美元）的标准持续扣费。经查询才得知，其名下三条线路中有一条未被注销，公司承认此系工作失误。
T-Mobile虽承诺退还872.4元人民币（120美元）并称余款将在数日内返还，但这位TikTok用户控诉，公司非但未履行退款承诺，反而坚称去年九月至今年二月期间的扣费合理。更恶劣的是，尽管运营商每月可自动从用户银行账户扣款，却仍向其收取滞纳金。
在拒绝兑现退款承诺后，T-Mobile更将欠款金额从1468.54元人民币（202美元）追加至1890.2元人民币（260美元）并移交催收机构。视频发布者愤慨表示：“竟如此对待二十年老客户！”目前当事人已向美国联邦通信委员会（FCC）投诉，若查证属实，此事恐将对T-Mobile造成重大声誉损害。
