萨拉·富兰克林表示，在所有词汇中，平衡或许是她最钟爱的词——尤其当谈及企业应用人工智能时。这位执掌杰克·奥特曼创立的员工绩效软件公司Lattice（估值已达30亿美元）的领导者，在伦敦西南偏南大会和TechCrunch访谈中反复强调平衡之道——把握机遇的平衡，以及在这场AI革命中失去平衡的风险。
“我们始终以人为本。”富兰克林向TechCrunch阐述Lattice的理念时说道。这家已开始采用更多AI与自动化功能的公司，正与其他科技领袖形成鲜明对比：当部分企业鼓吹用AI大规模取代人力时，明智者更愿公开探讨如何维持人机协作的平衡。在伦敦西南偏南大会上，富兰克林指出，短期内为节省成本完全取代人工看似诱人，实则可能令客户反感。
“关键要自问：你是优先为AI的成功设计，还是优先为员工与客户的利益构建？”她强调，信任是创业者最珍贵的资产，维系消费者信任至关重要，“效率固然重要，但绝不能以牺牲信任为代价。”
富兰克林同时阐明AI应用的三大准则：透明度、问责制与责任感。企业领导者需向员工清晰说明AI的运作机制，将AI严格限定于特定目标以确保可解释性，并最终由人类对AI产生的影响负责。“否则，我们将沦为AI的仆役，而非让AI服务于人类。”她警示道。
在会后专访中，富兰克林透露Lattice已开发出能主动提供洞察、辅助一对一会议的AI人力资源助手，并搭建了供客户定制专属AI代理的平台。她坚定主张人类必须监督企业部署的任何AI技术：“这就像我们职场中惯常的制衡机制。”
这位CEO认为，历史性的AI竞赛中，真正的赢家将是深谙“以人为本”之道的企业。“确保技术造福社会是每个人的责任。”富兰克林总结道，“人际联结无可替代，领悟这点的公司终将胜出。”
