Klarna首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）在伦敦西南偏南大会上分享道：“我妻子教会我一件事。”此前，这家公司因宣称人工智能替代了相当于700名员工的工作量后又寻求招聘人力而引发争议，他对此回应称：“两件事可以同时成立。”
西米亚特科夫斯基坦言，公司数年前确实曾暂停人力招聘，并部署人工智能客服系统，这使客户支持成本降低30%至40%，同时将每位员工创造的收入提升25%。目前公司员工数已从两年前的5500人缩减至约3000人，他表示节省的薪资成本将大部分重新投入员工现金与股权激励。
“但这不意味着人类在我们公司失去价值，”他强调，“就像人们愿意为手工缝制衣物支付更高价格那样，人工客服永远会是VIP服务。”这位CEO阐述其双轨策略：“AI能自动处理枯燥的机械性工作，但我们仍向客户承诺保留人性化连接。”
谈及部门调整时，西米亚特科夫斯基指出目前工程岗位缩减幅度小于其他部门，但态势可能变化。“我观察到内部正涌现出会编程的商务人士，”他说，“未来这类既懂AI技术又具商业头脑的人才将更珍贵。”他本人正通过ChatGPT学习编程以深入理解公司数据体系，称这种“私人教师”般的辅助使其能在数据库讨论中发挥更积极作用。
这位掌舵者也警惕AI的阴暗面：“诈骗激增正在侵蚀瑞典等高信任度社会。”他援引《金融时报》关于新加坡居民易受金融科技诈骗的报道指出：“AI显然加剧了这种趋势。”
对于停用Salesforce和Workday等系统，西米亚特科夫斯基解释这是为实现数据统一以更好地喂养AI。“要获取某个客户信息，过去需跨越多达八个系统，”他透露公司已停用约1200项小型软件服务。
关于备受关注的IPO计划，他面带笑容表示：“很高兴市场波动减小了”，但未作具体承诺。当被问及若有魔法棒会改变什么时，他脱口而出：“让英国重回欧盟”，引发全场热烈掌声。
