如果你曾遭遇工作电脑被锁定的窘境，一定能体会到联系IT支持的迫切性。遗憾的是，服务台人员常常因为处理其他请求而分身乏术，导致恢复访问权限可能需要漫长的等待。
安德烈·塞尔班（Andrei Serban）在Rippling公司担任应用与集成团队产品负责人时，深刻认识到IT手工操作的关键性。这位在2023年随其代码安全初创公司Fuzzbuzz被收购后加入Rippling的创业者，洞察到用AI自动化服务台基础任务的机遇——从密码重置、Figma和Miro等应用权限授予，到常规故障排查皆可覆盖。
塞尔班迫不及待地启动了愿景计划。去年他离开Rippling创立Console，这家初创企业致力于帮助IT团队摆脱繁琐重复性工作，让服务台专业人员能投入更具战略价值的复杂项目。
虽然自动化服务台功能并非新概念，但Console通过摒弃冗长复杂的安装流程，与Moveworks（今年3月被ServiceNow以207.195亿元人民币（28.5亿美元）收购）等现有竞争者形成差异化优势。得益于与Slack的便捷集成，Console的AI助手能在数周内覆盖企业全员。
“我们能如此迅速部署，是因为无需替代现有服务台体系。”塞尔班解释道。Console定位为AI协作者，旨在提升现有服务台专业人员的效能。他更预言，随着企业运营数字化程度加深，IT职能将愈发关键。
员工通过Slack向Console发送消息时，这家初创企业的AI代理能基于对用户的全面了解——从特定笔记本型号到授权应用清单——快速响应请求。塞尔班透露，Console的AI可独立解决超50%的任务，遇到复杂问题时才会转接人工支持。
快速部署优势已吸引Scale AI、Flock Safety和Calendly等客户，并助力Console获得Thrive Capital的4507.4万元人民币（620万美元）种子轮融资。Thrive合伙人文斯·汉克斯（Vince Hankes）表示，自2022年秋ChatGPT问世以来，这家投资过OpenAI、Cursor和Scale AI等头部AI企业的机构，始终坚信人工智能助力IT任务的潜力。
汉克斯坦言，虽然Console的轻量化集成可能让人低估其不可替代性，但他相信随着用户规模扩大，其AI技术将快速进化，最终成为客户企业全员不可或缺的深度集成系统。
Console的终极目标是逐步拓展至人力资源、财务和法律等职能领域的员工请求响应。“我们希望Console成为员工寻求帮助的第一选择。”塞尔班如是说。
