T-Mobile（T-Mobile）近期因业务调整引发用户强烈不满。这家电信运营商通过推广T-Life应用逐步削减实体店服务，同时上调传统套餐价格以应对成本压力。但消费者发现，即便亲自到店仍被要求使用应用完成服务，更有多名用户指控遭遇欺诈性营销。
一名用户在Reddit详细揭露其受骗经历：门店经理推荐包含iPhone 16 Pro Max和两台iPad的“超值套餐”，承诺月费从1265元人民币（174美元）微涨至1381元人民币（190美元），首期费用仅需1745元人民币（240美元）。然而实际账单显示，首月仅需211元人民币（29美元），次月却突增到3272元人民币（450美元）欠款，并预告下月将扣费1818元人民币（250美元）。当用户提出质疑时，经理含糊其辞并建议重新申请促销。该帖引发大量网友共鸣，多人表示遭遇相同套路。
内部员工透露，强制推广自助服务的政策使门店人员背负双重压力：既要完成销售指标，又要承担用户对数字化服务的不满。部分员工为达成业绩，不得不采取误导性话术，近期多起投诉均源于此。
值得注意的是，运营商在促销方案中设置的复杂条款成为争议焦点。有消费者指出，所谓的“套餐升级”常包含隐藏费用，纸质协议与电子条款存在差异。更严重的是，当用户要求查看完整合同时，店员常以“系统自动生成”为由推脱。
业内人士分析指出，电信运营商过度依赖数字化服务已造成信任危机。当基础服务都需要通过应用完成时，老年用户和科技弱势群体正被排除在服务体系之外。T-Mobile若不能及时调整策略，其市场地位或将受到实质影响。
