亚马逊正在推动其AI助手Q Business向公众服务领域延伸。周三该公司宣布，托管在AWS上的人工智能助手Q Business现已支持匿名用户访问。这意味着企业能够基于该工具开发面向客户的聊天机器人，用于网站客服、技术支持等场景。
Q Business具备回答问题、生成摘要及执行任务的功能。通过新开放的匿名访问权限，企业可将其部署在客服门户等平台，帮助客户自主完成文档检索、故障排查等操作。亚马逊在官方博客中强调：“这项功能让访客无需身份认证即可调用Q Business的生成式AI能力，快速获取产品详情、技术方案与操作指南。”
企业可为Q Business配置专属知识库，通过导入技术文档等方式提升应答准确率。目前支持匿名访问的Q Business应用采用按用量计费模式，企业可根据实际访问量灵活控制成本。
自2022年发布以来，Q Business已完成品牌升级并新增多项代理功能。其最新迭代版本已具备跨系统操作能力，能代表用户在第三方应用程序中执行特定任务。
亚马逊将人工智能视为核心战略方向。CEO安迪·贾西（Andy Jassy）近期披露，公司正在开发的生成式AI应用超过1000个，相关业务收入正以三位数同比增速扩张，年化收入规模已达数十亿美元级别。
