去年，Klarna（克拉纳）宣布将全面部署由OpenAI（开放人工智能）提供支持的内部开发人工智能系统。对于这家“先买后付”领域的巨头而言，这绝非空谈。该公司不仅终止了与Salesforce（赛富时）CRM系统的高价合约，还缩减了招聘规模，让人工智能承担部分原先由人力完成的工作。
根据最新财务数据显示，克拉纳周一宣布其AI应用正显著提升运营效率，预计将实现人均创收100万美元的目标，较一年前57.5万美元的人均水平大幅提升。虽然公司表示多数业务环节因AI应用而增效，但最显著的财务影响体现在客服成本的大幅降低。
该公司去年曾计划用AI聊天机器人取代近700名全职客服外包人员。不过上周克拉纳表示，客户将重新获得与人工客服沟通的选择权。
今年三月，这家瑞典企业已提交备受期待的美国IPO申请文件。但由于特朗普总统关税政策引发的股市震荡，该公司上月暂缓了上市计划。
尽管2025年第一季度营收增长13%至7.01亿美元（约50.9亿元人民币），但公司尚未给出重启IPO计划的具体时间表。
