爱彼迎（Airbnb）首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）在周四的第一季度财报电话会议上透露，该公司已于上月开始在美国推出人工智能客服机器人。切斯基表示，目前美国地区50%的用户已使用该AI客服功能，并计划于本月内向该国所有用户全面推广。
切斯基在分析师会议上强调：“人工智能显著提升了客户服务体验……目前人工客服咨询量已减少15%。”去年该公司曾向科技媒体TechCrunch表示，当时仅针对特定查询进行小范围技术测试。联合创始人内森·布莱卡斯亚克（Nathan Blecharczyk）当时指出：“AI在业务中应用潜力巨大，我们持续关注其如何渐进式改变消费者层面的体验。”
相较于OpenAI、谷歌（Google）、Perplexity等全力开发AI代理（能代表用户执行任务的人工智能工具）的科技公司及众多初创企业，爱彼迎对AI应用显得更为审慎。切斯基今年二月曾表示，在拓展至行程规划、票务预订等其他领域前，公司将优先将AI应用于客服领域，他认为这项技术仍处于发展初期。
其竞争对手亿客行（Expedia）和缤客（Booking.com）则在该领域重金投入，相继推出行程生成、旅行规划、实时动态更新等AI功能。
爱彼迎第一季度总营收达22.7亿美元，同比增长6%。不过该公司预计当季营收将略低于分析师预期，并表示全球关税战争影响消费信心、抑制非必要支出，预计旅游需求将有所放缓。
