Yelp（美国最大点评网站）本周二宣布，其正在开发基于人工智能技术的“语音代理”系统。这套创新方案专门针对服务行业痛点设计，能够帮助餐厅及各类服务供应商接听客户来电、解答常规问题，并执行将顾客添加至餐厅候补名单等标准化操作。
根据官方技术文档披露，该代理系统无需进行复杂的参数配置或API对接，可直接调用商户现有数据库中的元数据资源。系统内置发音指导模块、个性化语音问候模板以及智能呼叫转接规则等核心功能。以餐饮行业为例，当完成电话沟通后，系统会与餐厅管理系统无缝衔接，自动向顾客推送包含座位详情等信息的预订确认。
值得注意的是，这套智能系统搭载了多重实用功能：自动屏蔽骚扰电话的过滤机制、实时通话数据分析模块以及智能转接机制——当遇到超出AI处理能力的复杂咨询时，系统会自动切换至人工客服通道。每次通话结束后，商户都将收到包含文字记录与录音文件的双重通话报告。
Yelp首席产品官克雷格·萨尔达尼亚（Craig Saldanha）在接受TechCrunch专访时强调：“服务行业从业者往往身处无法及时接听电话的工作场景，我们的目标就是通过技术创新帮助商户抓住每一个潜在商机。”
技术架构方面，该系统目前采用OpenAI的实时API构建端到端通话解决方案。得益于Yelp深耕多年的知识图谱技术，其语音代理能够流畅处理连续多轮对话场景。官方技术团队表示正在持续评估新型算法模型，致力于在响应速度、语音识别准确率与用户体验三个维度实现最佳平衡。
萨尔达尼亚在展望行业前景时指出，语音交互技术将逐步成为行业标配，未来的竞争焦点将集中在底层数据治理能力与AI应对复杂咨询的策略优化层面。这位技术高管特别强调，Yelp在商户数据沉淀与场景理解方面的先发优势，将成为其领跑市场竞争的关键筹码。
