T-Mobile（T移动）近期在战略和方向上进行了多项调整。该公司致力于简化流程并提升用户体验的无缝衔接，但客户对其强制推广T-Life应用以及对部分原有资费套餐涨价的做法表示强烈不满。尽管员工和用户都对公司的转型方向颇有微词，这家电信运营商仍在持续推进自助服务模式，逐步取代传统服务方式。
在未发布官方声明的情况下，T-Mobile正悄然推动着向自助服务模式的转型。虽然用户和员工对此热情不高，公司仍坚持该策略，这引发了关于服务质量可能下降及潜在岗位缩减的担忧。相关报道显示，有T-Mobile客服代表为阻止用户销号提供优惠，却暗中降级用户套餐导致账单混乱。
这一转型始于去年T-Mobile推出T-Life应用并取代多个旧版应用。该应用与Magenta Welcome平台共同构建了自助服务体系，用户即使在门店办理业务（如手机升级）时也被要求使用应用操作——而这些功能在应用中实现起来反而更加复杂。
在季度财报会议上，首席执行官迈克·西弗特（Mike Sievert）声称用户对T-Life应用适应良好，转型进展顺利。但大量用户在社交媒体持续表达不满。西弗特特别指出，本季度通过数字渠道升级手机的用户数量较上季度翻倍，这被视为自助模式推广成效的佐证。
据内部消息披露，一线员工在此过程中承受巨大压力，被迫引导用户通过T-Life应用完成手机升级。为提升体验，T-Mobile正与OpenAI合作开发基于IntentCX平台的AI客服系统，旨在主动解决用户问题以减少人工服务依赖。虽然公司宣称这些举措是为了简化流程，但尚不清楚用户是主动接纳还是被迫使用新系统。
随着T-Life应用和AI服务的权重不断提升，许多员工对未来充满不安，担忧工作岗位的稳定性。在这段充满不确定性的转型期，T-Mobile若能正式回应员工与用户的关切，或能帮助各方理解转型的必要性。
