设想你正与朋友外出，打开拼车软件前往下一站。乘车途中你们闲聊着，虽然明白在陌生人的车内隐私并非绝对安全，但仍能自在地交谈。抵达目的地后，你却突然收到陌生人发来的短信——里面赫然是全程对话的文字记录。
多伦多Lyft（来福车）用户安维·阿胡贾（Anvi Ahuja）就真实遭遇了这一幕。据加拿大广播公司报道，当她回拨发送录音文字的号码时，只听到Lyft客服系统机械的“无法接通”提示音。可以理解她的愤怒：当晚联系Lyft后，客服起初解释公司正在测试将车内对话录音转录至中央数据库的项目。但Lyft随后改口称，是司机私自录制了谈话内容，公司正采取“适当措施”处理此事。
事件真正令人震惊的并非录音行为本身——如今绝大多数网约车和出租车都装有对准车厢的行车记录仪。虽然车厢比公共场所更具私密感，但基于安全考量，营运方进行录音本无可厚非。
但当这些对话被转化成文字，尤其是当证据显示转录服务可能直接来自Lyft内部系统时，事态就变得严重。“这些拼车软件都是大公司，乘客常在车里谈论敏感话题，大家都默认环境是安全的。”阿胡贾向媒体表示。Lyft虽承认正在美国特定市场试点车内录音转录项目，但坚称文字记录仅限“上报安全问题时的公司内部调阅”。
据Lyft说明，该系统基于司机端应用运行，目前仅在美国部分市场对自愿参与的司机开放。蹊跷之处在于：按规定司机只能通过应用内置通讯功能联系乘客，双方都无法获知彼此真实号码。但阿胡贾却收到了显示为Lyft关联号码的短信，内含完整对话记录。“我们确认信息通过虚拟号码发送，司机并未获取乘客真实号码。”Lyft回应称正在调查信息泄露渠道。
在加拿大，商业场所进行录音必须明确告知顾客并说明用途，通常需通过显著标识实现。阿胡贾表示全程未见任何提示。Lyft加拿大录音政策虽要求司机遵守地方法规，但同时声明“公司无法直接调用车载摄像头，仅能在司机完成设备注册时获知其安装情况”。目前尚不清楚涉事司机如何绕过重重限制，将私人录音转化为精准的文字记录并发送给乘客。
