鲍里斯·瓦尔科夫作为Meta（原Facebook）的AI工程师，曾参与构建全球最大机器学习框架之一PyTorch。这段经历让他深刻意识到，人工智能“即将在软件栈的应用层释放革命性能力”。
2021年底，瓦尔科夫离开Meta创立了Lace AI，专注于为家庭服务企业开发AI驱动的客服软件。他的创业灵感源于童年经历——在家族杂货店工作时，他亲身体验到电话客服对商业成败的决定性作用。成年后的职业历程中，他不断探索如何将AI技术深度融入客服领域，最终催生了Lace的雏形。
凭借在VMware和Meta积累的软件工程经验，瓦尔科夫与合伙人斯坦·斯托亚诺夫共同开发出提升企业营收的AI客服系统。他们对超过100家跨行业企业的调研揭示了一个关键现象：在家庭服务领域（涵盖暖通空调、管道维修、屋顶翻新等细分市场），超过90%的销售商机都始于呼叫中心的来电。
Lace的核心技术突破在于：通过AI系统实时分析每通电话的完整对话内容，而非传统抽样监控。其收益智能系统能够识别通话过程中的潜在营收流失点，据称可将通话转化率提升两位数。这种100%全量监控模式确保企业不会遗漏任何潜在商机。
目前这家山景城公司已服务A1车库门维修、Sage家居、Eco水管工等超过100家企业。虽然未披露具体营收数据，但瓦尔科夫透露2024年公司年度经常性收入（ARR）实现1000%增长（实际商业化始于2023年底）。其SaaS服务采用按客服坐席数量计费的月付模式。
对于年收入3亿美元的家装服务企业而言，即使转化率提升1%就意味着300万美元的增收。部分客户的实际应用数据显示，某些业务线的营收增长已突破两位数。
最新融资信息显示，Lace自2022年创立以来累计获得1.36亿元人民币（约合1900万美元）融资。其中包括由Canvas Ventures领投的3580万元人民币（约合500万美元）预种子轮融资，以及近期由Bek Ventures领投的1亿元人民币（约合1400万美元）种子轮融资。参投方包括Horizon VC、Launchub等机构，以及Snowflake联合创始人马尔钦·祖科夫斯基等天使投资人。公司未披露具体估值，但强调本轮为溢价融资。
Bek Ventures管理合伙人穆罕默德·阿蒂奇评价道：“将AI技术引入数字化程度较低的传统行业已成趋势，这支团队展现出在被忽视的市场中精准捕捉需求的独特能力——这正是价值创造的绝佳切入点。”
目前Lace团队规模为20人，计划利用新融资将人员规模扩展至现有水平的三倍。
