在科技界，人工智能（AI）或许是这十年最炙手可热的词汇。但若将视野拓展至更广阔维度，跨越单一行业边界，“韧性”一词或许更具时代分量——面对难以预见的负面经济、地缘政治、社会及环境变革，个人、组织乃至国家究竟准备几何？这个命题正引发全球范围内的迫切求索。
这种生存危机同样在科技领域蔓延。当社会运转比任何时候都更依赖服务的持续可用性（即“在线时间”），系统宕机带来的影响已远不止“邮件发送失败”这般简单。敏锐捕捉到市场需求，初创企业Incident.io于本周四宣布完成4.5亿元人民币（约合6200万美元）融资。这家总部位于伦敦、同时在旧金山开展业务的公司，打造了一站式AI平台，致力于在碎片化的IT世界中加速事件管理与响应。
本轮B轮融资由Insight Partners领投，老股东Index与Point Nine跟投（Index曾在2022年7月领投其2870万美元A轮融资）。至此，Incident.io总融资额突破9600万美元。虽未公开具体估值，但知情人士透露其估值已达4亿美元区间，较三年前的3亿美元显著提升。
公司三位联合创始人——首席执行官史蒂芬·惠特沃斯（Stephen Whitworth）、首席技术官皮特·汉密尔顿（Pete Hamilton）和首席产品官克里斯·埃文斯（Chris Evans）均来自金融科技公司Monzo（门佐）。他们曾基于开源工具构建全流程管道，用于追踪公司内外服务的运行状态。这段经历让他们意识到：事件识别与追踪的痛点普遍存在于各类数字机构中，由此萌生了打造行业级解决方案的创业构想。
“系统崩溃时，行动要快”——这句略带自嘲的座右铭，恰是数字时代的生存法则。如今即便最小规模的企业，也运行在由数十种数字工具编织的复杂架构上，某个微小更新就可能引发连锁故障。Incident.io的核心客群是员工规模超200人的组织（这意味着实际用户数通常达数千人），这些机构往往部署着上百种应用程序、微服务及其他职能系统。
“组织越庞大，技术系统、人员或流程出错的几率就呈指数级增长，”惠特沃斯2022年接受TechCrunch采访时如是说。经过数年发展，Incident.io客户名单已涵盖Netflix（奈飞）、Linear、Ramp和Etsy（易集）等知名企业。据透露，其新增客户中75%来自美国市场，过去12个月客户规模增长两倍。自2021年成立以来，该平台已处理约25万起事件警报。
产品演进路径同样值得关注。公司最初凭借Slack集成界面崭露头角，但随着业务扩展至非科技领域，陆续增加了对Microsoft Teams（微软团队）的支持及自主开发的定制化仪表盘。“这个仪表盘将集成最完整的事件解决追踪功能，但我们在第三方聊天工具中的存在不会减弱，”惠特沃斯强调，“当危机爆发时，人们第一时间涌向聊天软件的趋势愈发明显。”
功能层面，“可靠性与韧性”仍是核心应用场景，主要使用者为基础设施团队的技术人员。值得注意的是，安全团队近年也成为重要用户群体（目前平台尚未集成安全修复功能，但相关计划已提上日程）。今年三月推出的“On Call”值班管理系统，可与行业龙头PagerDuty正面竞争，现已覆盖70%的客户。
人工智能的深度整合成为最新战略方向。传统事件处理中，团队往往通过Zoom会议进行冗长讨论，再由人工整理会议纪要。如今AI“副驾驶”能自动完成记录工作，并能联动Datadog等平台进行代码诊断。未来该功能将向事件修复环节延伸，构建完整闭环。
“Incident.io打造了一款既受工程师喜爱、又能切实降低停机时间的产品，”Insight Partners董事总经理托马斯·克莱恩（Thomas Krane）在声明中评价，“他们通过AI代理与工程师协同处置事件，不仅革新了事件响应机制，更重新定义了AI运维的边界——从编写代码到保障运行。”其投资方阵容还包括Instagram联合创始人迈克·克里格（Mike Krieger）与电子烟组合The Chainsmokers（烟鬼组合）旗下的Mantis VC。
