作为Meta（原脸书）的AI工程师，鲍里斯·瓦尔科夫曾参与构建全球最大机器学习框架之一PyTorch。在这段工作经历中，他意识到人工智能“即将在软件堆栈的应用层释放巨大潜能”。
2021年底，瓦尔科夫离开Meta创立Lace AI，这家初创公司为家居服务企业开发AI驱动的客户服务软件。创业种子早在他少年时期就已埋下——当时在家族杂货店工作的经历，让他深刻体会到电话客服的商业价值。成年后，他开始探索如何将AI技术与客户服务相结合，由此孕育出Lace的创业构想。
凭借在VMware和Meta积累的多年软件工程经验，瓦尔科夫与斯坦·斯托亚诺夫联手，致力于将AI与客户服务深度融合以帮助企业创收。通过对100多家跨行业企业的调研，他们发现家居服务领域（包括暖通空调、管道维修、屋顶修缮等企业）的销售大多始于呼叫中心的话务接触。
Lace的核心逻辑在于：客户来电既可能促成交易，也可能错失商机。该公司宣称其软件能显著提高通话转化率——其收入智能平台运用AI技术分析所有来电，识别潜在的营收流失点。与其他同类产品不同，该系统监控100%的通话记录而非抽样分析。瓦尔科夫表示，平台会深度解析每次交互，“确保不漏掉任何潜在商机”。
这家总部位于山景城的公司已与A1车库门服务、Sage Home、Eco Plumbers等100余家企业合作。虽然拒绝透露具体营收数据，但瓦尔科夫指出Lace在2024年实现了1000%的年度经常性收入增长（实际销售始于2023年底）。其SaaS商业模式按客服坐席数量收取月费。
对家居服务企业而言，哪怕1%的订单转化率提升都意义重大——以年收入21.8亿元人民币（约合3亿美元）的公司为例，1%的提升意味着2180万元人民币（约合300万美元）的增收。据透露，部分客户实现了两位数收入增长。
Lace近日向TechCrunch独家披露，自2022年初创以来已累计融资1900万美元。其中包括Canvas Ventures领投的500万美元pre-seed轮融资，以及近期由Bek Ventures领投的1400万美元种子轮。其他投资者包括Horizon VC、Snowflake联合创始人马辛·祖科夫斯基等。公司拒绝对估值置评，仅表示本轮融资估值“显著提升”。
Bek Ventures管理合伙人穆罕默德·阿蒂奇表示：“在技术渗透不足的传统领域应用AI正成为趋势，而Lace团队深谙此道——精准捕捉并解决这些被忽视领域的痛点，蕴含着巨大商机。”
目前Lace拥有20名员工，计划用新资金将团队规模扩大两倍。
