苹果公司近期重点展示了澳大利亚手工制鞋品牌R.M.威廉姆斯（R.M. Williams）的创新实践——通过iPhone取代传统收银系统，实现了零售体验的全面升级。这家拥有91年历史的品牌在全球15个国家运营着60家门店，其技术转型为传统零售业提供了数字化范本。
技术总监彼得·拉特克利夫（Peter Ratcliffe）透露，部署定制的NewStore应用后，员工通过公司配发的iPhone可完成库存查询、商品定位、定制订单处理及移动收银等全套服务。据统计，这套系统平均每天为每位员工节省约1小时工作时间，同时使客户等待时间缩短40%。
门店运营总监凯尔·格里姆肖（Kyle Grimshaw）指出：“iPhone带来的最大改变是服务质量的飞跃。员工可以带着设备主动接近顾客，在交谈中实时调取产品信息，甚至能根据客户脚型推荐不同鞋款的库存情况。”这种移动化服务模式使该品牌客单价提升22%，复购率增长17%。
在后台管理方面，R.M.威廉姆斯将库存管理、员工排班、绩效评估等核心业务全部迁移至iPhone平台。特别值得注意的是，新员工培训效率因此提升65%——通过设备随时访问教学视频和产品资料，实习生仅需3天即可达到独立上岗标准。
苹果公司企业营销副总裁苏珊·普雷斯科特（Susan Prescott）强调：“这次合作证明iPhone能深度融入传统制造企业的数字化转型。当售价7999元人民币（1099美元）的iPhone 14 Pro成为生产力工具时，其创造的价值已远超设备本身价格。”
该案例作为苹果“企业解决方案”计划的标杆项目，揭示了移动设备重塑传统零售业的可能性。随着全球83%的500强企业部署苹果企业解决方案，这种“设备即服务”的模式正在重新定义商业基础设施的构建方式。
