苹果公司对语音助手Siri（Siri）的长期革新计划因进展屡屡受挫而陷入困境，领导层问题使得项目推进比预期更为艰难。
今年三月，苹果罕见承认其提升Siri个性化和时效性的计划已严重滞后，承诺将在来年解决这一困局。此后公司采取了一系列补救措施，包括进行管理层改组——由迈克·洛克威尔（Mike Rockwell）接替约翰·詹南德雷亚（John Giannandrea）执掌Siri团队。
这场人事地震暴露了令苹果难堪的管理漏洞。据《信息报》披露，若非领导决策失误，这场风波本可避免。多位苹果人工智能与软件工程部门员工透露，团队内部存在严重的性格冲突问题。詹南德雷亚麾下的AI与机器学习组成员直指领导力缺失是症结所在。
消息人士特别指出，詹南德雷亚的副手罗比·沃克（Robby Walker）难辞其咎——这位管理者对Siri的未来设计缺乏进取心与冒险精神。内部员工戏称Siri是“烫手山芋”，因其在过去数年间被不同团队来回推诿。如今随着Siri转由软件主管克雷格·费德里吉（Craig Federighi）监管，员工们对积极变革重燃希望。
Siri的现代化困局可追溯至2018年。当时从谷歌（Google）跳槽来的詹南德雷亚组建苹果新AI部门时，正值Siri发展停滞期。此前Siri工程师自感在苹果处于“二等公民”地位，软件工程团队主导的iOS更新始终未将Siri修复列为优先事项。詹南德雷亚曾计划借鉴谷歌经验打造苹果自主AI语音助手，主张加强训练数据采集与网络答案抓取能力，却拒绝重组Siri领导层。
多位知情人士透露，沃克规避风险的保守作风严重拖累创新。他不仅弱化突破性尝试，反而聚焦于响应时间优化等次要指标。耗时两年多的“Hey Siri”去前缀改造最终收效甚微。2023年某团队提议采用大语言模型（LLMs）赋予Siri情感识别能力时，更遭其断然拒绝。该团队最终通过软件工程部的安全定位小组秘密推进了项目。
费德里吉与詹南德雷亚迥异的管理风格导致部门关系持续恶化。薪酬差异、晋升速度及休假制度等矛盾不断累积，最终费德里吉团队集结数百名机器学习工程师另起炉灶，甚至开发了绕开Siri的语音控制应用原型——这些举动引发Siri团队强烈不满。
在为Apple Vision Pro头显开发应用语音控制系统时，沃克与其他成员的矛盾及Siri团队的低效再次成为绊脚石。2022年ChatGPT（ChatGPT）面世时，苹果AI部门反应迟缓，而软件工程团队却积极向费德里吉演示技术可能性。尽管2023年苹果管理层明令禁止采用外部模型，但AI部门自研模型的表现仍逊色于OpenAI（OpenAI）产品。
历经多年动荡后，当前由费德里吉统领软件工程团队监督洛克威尔领导AI工作的新架构，或许能为Siri带来转机。以技术见长的费德里吉已授权Siri机器学习工程师自由采用最优方案（包括外部开源模型），而履历出色的洛克威尔则被寄望弥补沃克所缺乏的战略眼光。
