金融科技公司 Klarna 即将上市，其创始人兼首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）再次就公司放弃 Salesforce 的旗舰客户关系管理（CRM）产品、转而采用自家人工智能系统的决定进行了说明。不过这一次，他强调，其他公司不一定会、也不应该效仿 Klarna 的做法。他在社交媒体上表示：“我不认为这是 Salesforce 的终结，相反，这可能是一个新的开始。”
去年 9 月，Klarna 开发基于 OpenAI 的 ChatGPT 的内部人工智能系统并终止与 Salesforce CRM 合同的消息引发了广泛关注。此前，西米亚特科夫斯基在投资者日上提到，该项目使公司得以替换 700 名全职合同员工，并每年节省约 4000 万美元。随后，Salesforce 创始人兼首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）对 Klarna 如何管理客户数据以及满足合规需求表示怀疑。西米亚特科夫斯基回忆说：“当时贝尼奥夫被问及 Klarna 为何离开 Salesforce，我感到非常尴尬。”
随着公司可能在下个月上市的消息传出，Klarna 的保密财务信息也将很快公开。因此，西米亚特科夫斯基需要进一步澄清相关情况。作为一家处于高度监管行业的金融科技公司，他不希望公众误以为 Klarna 将所有客户数据上传到 OpenAI。实际上，该项目涉及将 Klarna 使用的众多软件即服务（SaaS）系统中存储的数据——包括 Salesforce 的数据——整合到公司自己开发的技术栈中。
尽管西米亚特科夫斯基没有详细说明 Klarna 将所有数据转移到哪里，但他提到瑞典公司 Neo4j 及其图数据库是 Klarna 正在使用的产品。他解释说：“我们并没有用大型语言模型（LLM）取代 SaaS，将客户关系管理数据存储在大型语言模型中会有其局限性。但我们开发了一个内部技术栈，使用 Neo4j 和其他工具，开始将数据与知识结合起来。”他还提到：“我们允许我们的内部人工智能使用这些知识，并且在 Cursor.ai 的帮助下，我们能够快速部署新的界面和互动方式。”
这实际上是关于企业软件的一个古老争论的最新版本：是自行开发还是购买。西米亚特科夫斯基认为，大多数公司不会选择自行开发下一代以人工智能为核心的软件。但他仍然认为 SaaS 行业将面临重大整合。他在文中写道：“所有公司都会像 Klarna 这样做吗？我怀疑。相反，更有可能的是，少数 SaaS 公司将整合市场，它们会像我们一样做，并将这种服务提供给其他公司。”
