一些苹果（Apple）用户收到了苹果商店（Apple Store）的邮件，错误地称他们未寄回实际上数月前已经以旧换新的iPhone。
苹果大力推广以旧换新的活动，用户可以通过这种方式购买新设备时获得折扣，而苹果也能从中获利颇丰。通常情况下，这一过程非常顺利。然而，2025年3月13日，苹果商店系统的一次更新导致部分用户收到了关于以旧换新失败的邮件。
苹果商店的邮件中写道：“我们只是想提醒您，您的设备尚未收到。在七天内，您的以旧换新订单将被取消，请尽快寄出您的设备。”
这封邮件虽然看起来真实无误，正确地引用了订单号、订单日期、设备型号以及预估的以旧换新价格，但内容却完全错误。
一位在英国工作的AppleInsider员工收到了这样一封邮件，涉及他在2024年9月购买iPhone 16 Pro Max时以旧换新的iPhone 13 Pro。苹果电话客服确认这封邮件确实来自苹果商店，但表示这是由于一次未明确的系统更新导致的错误。
从苹果客服透露的有限信息来看，这封邮件似乎被发送给了多人。然而，目前尚不清楚影响范围的广泛程度，甚至是否仅限于英国苹果商店的客户。
如果收到此类邮件，请先查找之前确认收到以旧换新设备的邮件。同时，您也可以检查以旧换新退款是否已打入您的银行账户。
不过，苹果并不总是将退款打入账户。他们通常会收取新设备的全款，但根据您的购买方式，退款可能会以分期付款的形式逐月返还。
因此，收到这封错误邮件的担忧在于，剩余的分期付款可能会增加。但苹果客服已确认这种情况并未发生。
这并不是此类邮件错误第一次发生。2024年4月，美国客户也曾遭遇相同的情况。
