据Windows Central报道，亚马逊平台已为微软Surface Laptop 7打上"频繁退货商品"标签，并建议消费者购买前仔细阅读用户评价。该标签意味着这款笔记本电脑的退货率显著高于同类产品，虽然具体原因尚未披露，但业内人士推测与其搭载的高通Snapdragon X平台（基于Arm架构）密切相关。
与采用传统x86架构的英特尔/AMD处理器不同，Arm芯片虽然在能效和续航方面表现出色，但可能引发软件兼容性问题。当前多数Windows应用仍针对x86处理器优化，在Arm设备上需通过软件模拟运行。尽管微软已针对Windows on Arm平台优化了模拟性能，但专业软件、老旧应用和部分游戏仍可能遭遇性能损失或无法运行的情况，这也成为搭载Arm芯片的Windows设备长期面临的争议焦点。
游戏体验方面，大量游戏直接在Windows on Arm平台显示不兼容提示，即便能运行的游戏也普遍存在帧率下降问题。值得注意的是，高通芯片原本主打的超长续航优势正被削弱——英特尔新一代Lunar Lake架构x86处理器在续航方面取得重大突破，在保持完全软件兼容性的前提下，续航表现已接近甚至超越Arm平台设备。
亚马逊页面显示，Surface Laptop 7目前获得4.2星评价（基于360+条评论），但有12%用户给出最低一星。虽然部分用户反馈使用体验良好，但软件兼容性差、性能波动大、系统稳定性等问题在差评中反复出现。这些使用痛点可能导致期待"完整Windows体验"的消费者产生心理落差，最终选择退货。
为应对兼容性挑战，微软计划推出搭载英特尔处理器的Surface Laptop版本。此前该公司已面向企业用户推出采用Core Ultra 200V（Lunar Lake）处理器的Surface Laptop/Pro商用版，预计消费级产品也将跟进，但具体上市时间尚未公布。改用x86架构将彻底解决软件兼容问题，同时维持可靠的续航表现。
建议考虑购买Snapdragon版Surface Laptop 7/Pro 11的用户，务必提前测试日常使用的关键软件在Windows on Arm环境的运行表现，这将有效避免后续使用困扰和退货风险。
