如今，大型科技公司和制药企业正在加速将人工智能技术引入医疗保健行业。就在上个月，亚马逊网络服务（AWS）与General Catalyst宣布达成合作，旨在加快医疗保健人工智能工具的开发和部署。此外，GE医疗也在2024年与AWS合作，共同开发用于医疗用途的生成式人工智能。
在这样的行业趋势下，总部位于泰国的医疗保健初创公司HD，推出了一款名为HDmall的平台，致力于数字化东南亚地区分散的医疗行业。该平台帮助用户轻松找到医院、诊所等医疗服务机构，同时协助用户寻找特定手术和健康检查项目。它通过整合服务降低成本，并为用户提供分期付款选项，极大地提升了用户体验。
近期，HD成功获得了780万美元的股权融资，用于进一步完善其平台并加大对人工智能技术的投入。此次融资也标志着美国制药巨头默沙东（Merck Sharp & Dohme，简称MSD）首次在亚太地区投资健康科技初创公司。MSD是默沙东在美国和加拿大以外地区使用的品牌，该公司于去年6月推出了名为IDEA Studios的加速器项目。除了MSD外，参与HD融资的还有SBI Ven Capital、M Venture Partners、FEBE Ventures和Partech Partners等投资机构。
HD的联合创始人兼首席执行官Sheji Ho（何世杰）在接受TechCrunch独家采访时表示：“默沙东生产HPV疫苗，他们找到我们是因为我们在与合作的医院和诊所中，已经在线销售了大量HPV疫苗。”他进一步指出，HD在疫苗销售方面表现突出，是市场上在线销售疫苗数量最多的平台之一。
这家成立五年的初创公司，其平台拥有超过3万个库存单位（SKUs），来自2500多家医院和诊所以及少数制药合作伙伴，同时还拥有40万付费用户，覆盖泰国和印尼市场，年总交易额达到1亿美元。Ho表示，公司计划在2025年将合作的医疗服务提供商数量扩大到5000家，并服务60万名患者。
此次融资使HD的总融资额达到1800万美元，距离上一轮560万美元的融资还不到一年时间。2024年初，HD开始开发一款名为Jib AI的人工智能聊天机器人。该机器人基于匿名化的医疗产品数据、交易数据和聊天商务数据集进行训练，利用先进的大型语言模型，为用户提供服务。在将生成式人工智能技术应用于平台后，近60%的客户互动由人工智能代理完成，为用户提供了“高质量、全天候即时响应”的服务。
Jib AI通过处理大部分初步分诊和护理导航任务，帮助医疗专业人员（如护士、医生和外科医生）专注于提供优质的患者护理。在未来12个月内，公司计划进一步提升人工智能代理的能力，增加订单和退款处理、辅助结账、预约、电子健康记录检查以及通过Jib AI健康助手和专家医生的异步虚拟护理检索医疗信息等功能。
此外，HD还计划在未来两年内扩大其外部合作伙伴网络，重点拓展保险和制药公司，以及雇主和教育机构等合作伙伴。
Ho在接受TechCrunch采访时表示：“尽管美国的医疗保健公司如Transcarent和Accolade从一开始就直接从事B2B护理导航，但我们看到了东南亚采用‘B2C2B战略’的独特机会。”这种战略由安德森·霍洛维茨（Andreessen Horowitz）定义，利用HD在B2C领域的成功经验，转型进入B2B领域，从一开始就实现企业盈利。
东南亚的医疗保健市场与欧美国家有很大不同。该地区的大多数风险投资支持的医疗保健初创公司，如新加坡的Doctor Anywhere、印尼的Halodoc和Alodokter，主要专注于远程医疗和虚拟健康服务。但Ho认为，这种模式在东南亚并不具备可持续性。他指出：“疫情后，远程医疗作为一种商业模式在东南亚面临重大挑战，正在迅速失去消费者和投资者的青睐。”
相比之下，HD将自己定位为美国的Amazon One Medical、中国的京东健康和阿里健康等门诊医疗平台，以及印度的住院医疗平台Pristyn Care的混合体。在泰国、印尼和越南等东南亚新兴市场，由于缺乏西方国家的家庭医生制度，患者通常直接前往医院或诊所。这使得患者在寻找合适的医疗服务、了解就医地点以及处理费用时面临诸多困难。Ho指出，由于40%的医疗费用由个人支付，且私人健康保险覆盖范围较低，消费者对价格更加敏感，决策压力也更大。因此，市场对提供清晰、透明且易于比较不同供应商的平台需求不断增加。
HD的平台更像是“医疗保健领域的亚马逊”，它不是简单地列出单独的全科医生或提供医生预约服务，而是让医疗服务提供商能够销售产品化服务。其服务范围涵盖健康检查、癌症筛查、试管婴儿程序、根管治疗、HPV疫苗接种以及甲状腺和痔疮手术等。这种模式与该地区大多数人开始医疗保健旅程的方式一致——通过搜索特定服务而非个别医生。
目前，HD的服务覆盖泰国和印尼市场，并计划进入越南和缅甸。这些国家的医疗系统与中国大陆有相似之处，例如现金支付比例较高，约为40%，且缺乏家庭医生制度，人们直接前往医院或诊所，随后由政府社保覆盖部分费用。Ho指出，这些国家的政府社保预算正在逐渐减少，这意味着更多医疗费用的压力将转向私营部门，无论是通过现金支付还是私人保险。这为HD在保险领域的未来发展提供了巨大机会。
此外，东南亚市场的用户行为也在发生变化，越来越多的人习惯使用谷歌搜索或ChatGPT等工具来搜索医疗保健相关的内容。这种趋势与HD的服务理念高度契合，因为它赋予了个人自主做出医疗保健选择的能力。
