语音和语音识别技术的市场需求巨大，且呈现出持续增长的态势。据市场研究公司Markets and Markets的分析，到2027年，该行业的价值有望突破281亿美元。
目前，提供语音和语音识别解决方案的供应商众多，但一些新兴企业凭借创新技术成功占据了细分市场。Sanas公司就是其中的佼佼者。该公司成立于2020年，专注于开发利用人工智能技术实时调整说话者口音的软件。
Sanas联合创始人兼总裁Sharath Keshava Narayana（夏拉特·凯沙瓦·纳拉亚纳）表示：“我们始终认为，技术在改变行业的同时，不应取代人与人之间的联系，而是要增强这种联系。在全球客户互动不断增加的背景下，人与人之间的沟通依然至关重要。”
Sanas的创立源于一个真实的故事。公司由Maxim Serebryakov（马科斯·谢列布里亚科夫）、Shawn Zhang（张申）和Andrés Soderi（安德烈斯·索德里）在大学期间共同创立。他们受到一位同学在呼叫中心的糟糕经历的启发。这位同学名叫Raul（劳尔），他为了支持家人返回尼加拉瓜，却在呼叫中心工作中遭遇了口音歧视。Raul的经历以及他在“口音中性化培训”中所承受的压力，激发了Maxim和Shawn开发解决方案的决心，他们希望通过技术减少口音偏见。
2021年，曾联合创立呼叫中心初创公司Observe.ai的Sharath Keshava Narayana（夏拉特·凯沙瓦·纳拉亚纳）加入Sanas，公司也获得了第一笔资金支持。
Sanas的技术能够分析语音，并输出符合指定口音的转换语音。该公司声称，其技术可以在减少混响、回音和噪音的同时，保留原始说话者的情感和“身份”。Narayana（纳拉亚纳）指出：“Sanas的独特之处在于其专利人工智能技术。这些技术能够识别语音的音素模式，并在保持说话者独特身份的同时，实时进行调整。我们的AI模型通过与技术合作伙伴和内部配音演员合作收集的数据集进行训练，涵盖了超过5000万条语音样本。”
最近，Sanas收购了竞争对手InTone，Narayana（纳拉亚纳）表示，这一举措“增强了Sanas的知识产权组合”，并使公司能够服务更广泛的客户群体。
目前，Sanas在医疗保健、物流和硬件制造等行业拥有约50家客户。Narayana（纳拉亚纳）透露，公司的年度经常性收入已达到2100万美元，比去年增加了300万美元。
然而，Sanas的业务也引发了一些争议。有研究指出，接触不同的口音实际上有助于消除偏见。一些技术专家曾对《卫报》表示，Sanas的解决方案可能会使呼叫中心的员工趋于同质化。
对此，Narayana（纳拉亚纳）表示反对。他认为：“Sanas的独特之处不仅在于技术，更在于其深刻的人文使命——打破沟通障碍、减少歧视，并让全球的声音被更多人听到。我和我的联合创始人致力于构建一个沟通成为桥梁而非障碍的世界。”
尽管存在争议，但这似乎并未影响Sanas的融资能力。本周，Sanas宣布完成了一轮6500万美元的融资，公司估值超过5亿美元。Quadrille Capital（夸德里尔资本）和Teleperformance（电信绩效）领投了这一轮，Insight Partners（洞察伙伴）、Quiet Capital（静谧资本）、Alorica（阿洛里卡）和DN Capital（DN资本）也参与了投资。
截至目前，Sanas已筹集超过1亿美元的资金。Narayana（纳拉亚纳）表示，公司计划开发新的“语音到语音”算法，拓展到新的地区，并探索医疗保健、零售等行业的机会。
他进一步指出：“Sanas将专注于负责任地扩大规模和持续创新，做好应对潜在挑战的准备。”
此外，Sanas还计划扩大其约150人的团队，并在菲律宾开设新办公室。菲律宾是全球呼叫中心的重要聚集地，拥有数百万从业人员。
