美国电话电报公司（AT&T）曾推出一项促销活动，用户通过自动支付绑定新手机和互联网服务，就能获得奖励。然而，梅洛迪·卡西克（Melody Kasick）却因为这次促销活动，经历了一系列麻烦，还损失了500美元。
卡西克平时很少理会那些在摊位上推销省钱套餐的人，但这次，AT&T的销售人员声称可以为她节省开支，这让她动了心。然而，事情的发展却出乎她的意料。
交易完成后，卡西克向销售人员索要收据，对方告诉她收据会显示在手机上，让她不用担心。于是，卡西克没有拿到任何交易凭证、确认号码或书面文件就回家了。两天后，她收到了AT&T寄来的两部手机。卡西克感到非常困惑，因为她从未要求过这些手机。她未经拆封就将手机退回了AT&T。随后，AT&T寄给她一些文件，确认已经收到了退回的手机。按理说，事情到这里就应该结束了，但卡西克却开始收到该服务的月账单。
这让她感到非常奇怪，因为AT&T明明知道她从未使用过这项服务。于是，她拨打了AT&T的客服电话，试图解决问题。然而，客服要求她提供一个密码，而她从未收到过这个密码。由于无法提供密码，客服代表直接挂断了电话。这让卡西克感到非常沮丧和愤怒。无奈之下，她前往当地的AT&T门店，向经理诉说了自己的遭遇。然而，经理表示，即使他尝试限制自动支付功能，也无法取消该选项。
看到AT&T无法解决这个问题，卡西克联系了萨克拉门托KXTV电视台（Sacramento KXTV），这是一家与美国广播公司（ABC）合作的地方电视台，旗下有一档名为“10 On Your Side”的节目，专门帮助消费者解决类似问题。在联系该电视台的24小时内，卡西克的问题终于得到了解决。她收到了退还的500美元，这场令人头疼的经历终于画上了句号。
事后，AT&T对此事发表了一份声明：“我们的目标是快速解决客户的关切，但不幸的是，这次我们没有达到我们的标准。我们为此向客户道歉，并解决了她的关切。密码只是我们为保障客户账户安全所采取的措施之一。”
