爱彼迎正在布局人工智能技术，但并不是以消费者最初期待的方式。该公司计划将AI率先应用于客户服务系统，而非提供工具帮助旅行者通过AI代理规划或预订行程。据爱彼迎在2024年第四季度财报电话会议上的消息，这项更新将在今年夏季晚些时候推出。
爱彼迎联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）表示，AI在客户服务方面可以发挥“令人难以置信的作用”，因为它能够使用任何语言并理解数千页的文件。最初，AI将作为客户服务代理工作，但其功能会随着时间推移逐步扩展。
尽管像OpenAI、谷歌等公司正在开发能够代为执行任务的AI代理，但切斯基认为，这项技术目前对爱彼迎来说还为时过早。不过，他相信AI最终将对旅行行业产生“深远影响”，尽管目前主要旅行平台尚未有明显变化。
“我认为AI仍处于非常早期的阶段，可能类似于20世纪90年代中期到晚期的互联网。”切斯基说。他还指出，其他公司正在围绕行程规划进行AI整合，但他认为现在推出AI行程规划还为时过早。“我认为它还没有完全准备好进入黄金时段。”他补充道。
随着AI技术的不断发展，爱彼迎计划将AI客户服务代理扩展到其搜索功能中，而在更遥远的未来，它还将成为“旅行和生活礼宾”。此外，爱彼迎还报告称，内部在工程方面使用AI取得了一些小的生产力提升。不过，高管也提醒要谨慎，目前AI尚未带来生产力的根本性变化。切斯基指出，几年后，这些收益可能会达到某种“中期”影响，比如技术和工程生产力提高30%。
爱彼迎并未明确其使用AI是否会对其员工人数产生影响，但首席财务官艾莉·默茨（Ellie Mertz）暗示，客户服务领域有望实现更高的效率。她对投资者表示：“就2025年及其展望而言，在我们的可变成本方面有增量机会，比如支付处理和客户服务等领域，实际上可以更高效一些，并在那里实现一些利润率的提升。”
爱彼迎在第四季度报告了强劲的财务表现，其收入和每股收益均超出预期，导致股价上涨了15%。该公司在本季度实现了24.8亿美元的收入，高于预期的24.2亿美元，每股收益为73美分，高于预期的58美分。
