史克威尔艾尼克斯于1月10日在其官方网站上发布了“针对客户骚扰的应对方针”。所谓客户骚扰，是指客户等对员工实施的暴力、威胁、恶劣辱骂、不当要求等显著骚扰行为。据厚生劳动省的调查，近年来不少企业及劳动者都遭受过此类客户骚扰。
此次，史克威尔艾尼克斯公开应对方针，表明公司欢迎用户提出意见、感想和要求，因为这些反馈对于提升公司商品和服务至关重要。但同时，部分用户却对公司的董事以及参与商品和服务的相关人员进行了骚扰。具体表现为通过客服中心、社交媒体、论坛、视频平台等渠道，进行人格否定、暴力、诽谤中伤、威胁、加害预告、业务妨碍预告、骚扰等行为。
公司指出，这些骚扰行为不仅会干扰员工正常工作，还可能给其他用户带来麻烦和不便。因此，公司制定了明确的应对方针。如果判定公司员工遭受了超出社会常识范围的客户骚扰，公司将中止向该客户提供服务或商品。若骚扰行为恶劣，公司还会在咨询警察、律师等后，采取法律措施或刑事程序来应对。
公司还列举了一些超出社会常识范围的客户骚扰行为示例，包括暴力行为、暴力举动、辱骂、威胁、勒索、强迫、过度追究和斥责、名誉诋毁和侮辱等诽谤中伤、人格否定、个人攻击（如邮件、咨询表单联系、互联网评论或投稿）、加害预告、业务妨碍预告、纠缠式咨询、反复到访、未经许可到访办公室或相关设施并逗留、长时间电话或咨询拘束行为、涉及种族、民族、宗教、门第或职业等的歧视性言行、未经许可拍摄或录像等侵犯肖像权和隐私的行为、性骚扰、跟踪行为、跟踪狂行为等。
此外，还有不当要求，像不合理的商品变更、交换或金钱补偿要求，不合理的应对或道歉要求（包括面对面应对或要求特定职务人员道歉），超出社会常识范围的过度商品或服务提供要求，对公司员工不合理的过度处罚要求等。
其实，客户的意见和要求有时能促进商品和服务的改进，甚至推动新商品和新服务的开发。史克威尔艾尼克斯也一直欢迎并重视用户反馈，但过度要求、不合理指责以及对特定员工的人格否定和诽谤中伤等恶劣行为，不仅影响业务开展，还会给其他用户带来困扰。此次明确应对方针，就是为了应对这些不良行为。
值得一提的是，过去史克威尔艾尼克斯运营的游戏曾出现用户威胁相关人员，进而发展成刑事案件的情况。近期，在视频平台也出现了诽谤中伤该公司的视频。这些事件可能是公司此次重申应对客户骚扰方针的背景之一。
