2024年对Sonos来说可谓是灾难性的一年。这个曾经备受消费者青睐的智能音箱品牌，因一系列糟糕的操作而声誉受损。
去年5月，Sonos推出了一次重大的应用程序改版，不仅对界面进行了彻底的重新设计，还为随后一个月发布的Ace耳机做铺垫。然而，这款新应用程序却成了一个令人头疼的失败品，它不仅性能差，还丢失了关键的播放功能，比如编辑音乐播放列表以及访问本地媒体的功能。
紧接着，Sonos发布了公司的首款耳机——Ace。这款售价高达449美元的耳机，市场反响平平，评价也仅是中规中矩。许多用户对这款蓝牙耳机无法通过Wi - Fi连接到他们家中的全屋音频系统感到失望。
尽管Ace耳机有一个“电视音频切换”功能，能让它直接连接到Sonos音响条，赢得了一些好评，但整体销量并不理想，据彭博社报道，Ace耳机的销售表现不佳。
不过，2024年对Sonos并非全无亮点。公司推出了一款新的高端音响条——Ultra，它凭借“声音运动”技术，大幅提升了低音效果，获得了广泛好评。
但去年大部分时间里，Sonos都在忙着处理各种问题，就应用程序改版的失误反复向用户道歉，并慢慢恢复那些缺失的功能。前任首席执行官帕特里克·斯宾塞在暗示可以重新启动旧的Sonos应用程序后，又因得知底层Sonos基础设施不再支持旧版软件而收回了这一说法，这无疑加剧了用户的不满。
面对愤怒的用户，Sonos多次道歉，并详细阐述了改进计划。但有时，仅凭一句“对不起”是无法解决问题的。于是，首席执行官帕特里克·斯宾塞选择了辞职。周一早些时候，Sonos宣布斯宾塞将立即辞去首席执行官及公司董事会成员的职务。
公司董事会成员汤姆·康拉德将担任临时首席执行官，同时公司寻找永久的继任者。康拉德此前曾是Pandora的首席技术官，他承诺要与团队合作，恢复Sonos的可靠性和用户体验。
康拉德面临着艰巨的任务，因为Sonos仍在努力从糟糕的一年中恢复过来。有传言称，Sonos将在今年推出其首款流媒体视频播放器，或许是在春季。但就重建用户信任而言，Sonos还有很长的路要走。
