过去一年，AT&T过得并不顺遂。它陷入了诸多争议，比如网络故障引发的大规模服务中断，还有系统被黑客入侵，导致用户敏感信息泄露，以及被T-Mobile超越，失去了美国第二大电信运营商的宝座。为了扭转局面，AT&T积极行动起来，努力提升服务质量，稳固自身地位，并推出了一项新计划，以期在服务中断时提供更优质的通信服务，并对由此造成的不便进行补偿。
2024年，AT&T遭遇了一场长达12小时的全国性服务中断，9200万通电话无法接通，紧急服务联络也受到了严重影响，品牌形象因此大打折扣。祸不单行，该公司还曾遭到黑客组织的入侵，关键网络组件遭到破坏，几乎所有用户的个人数据都面临泄露风险。
尽管AT&T通过告知用户网络已安全、并采取了更严格的安全措施来消除用户的不信任感，但去年整体表现并不理想，特别是在关键时刻，用户对服务的信任度大幅下降。
为了挽回客户信任并提升竞争力，据路透社报道，AT&T启动了一项名为“AT&T保障”的新计划。该计划旨在服务中断期间加强与用户的沟通，并对由此带来的不便进行补偿。具体来说，AT&T将为受影响的客户提供相当于全天服务的自动账单抵扣。光纤客户在停电持续20分钟或以上时可获得抵扣，无线客户在单一情况下的中断时间延长至1小时或以上时可获得抵扣。
AT&T还进一步推出了一项福利，为任何技术问题或客户服务受损的情况提供礼品卡。尽管公司一直在努力改善用户体验，但明确表示，账单抵扣或补偿不适用于飓风等自然灾害或任何超出自身控制范围的其他事件。据悉，该计划已于周四正式上线，这体现了AT&T提供更好解决方案、重建客户信任的决心。
